Copilot FAQ

Frage: Wo funktioniert der mobile Assistenzruftaster?

Der mobile Assistenzruftaster überträgt des Assistenzruf per Funk an die Funk-Basisstation oder an einen Funk-Repeater. Daher ist es wichtig, dass sich der mobile Assistenzruftaster in der Nähe der Funk-Basisstation oder eines Funk-Repeaters befindet.

Frage: Was passiert bei einem Stromausfall?

Die Funk-Basisstation hat einen eingebauten Akku, welcher für eine Stunde Betrieb ohne Netzspannung ausreicht. Die meisten Sensoren sind unabhängig von der Netzspannung, da sie zum Beispiel mit Solarzellen oder Batterien funktionieren.

Frage: Was passiert wenn der lokale Internetzugang ausfällt?

Die Funk-Basisstation kann auf Wunsch mit einer Mobilfunkverbindung versehen werden. Diese stellt sofort bei Ausfall der lokalen Internetverbindung eine Verbindung über das Mobilfunknetz zu den Servern von escos her. Bitte beachten Sie, dass für die Mobilfunkverbindung zusätzliche Kosten anfallen können.

Frage: Warum meldet der Tür-Melder nicht?

Sollte der Tür-Melder keine Meldung über eine soeben geöffnete oder geschlossene Türe geben, so prüfen Sie bitte folgende Sachen:

1. Sind Sie in der Copilot App angemeldet?
2. Ist der Meldungslevel des Tür-Melders auf "Alarm" gestellt? Denn nur Meldungen mit dem Meldungslevel "Alarm" werden in der Copilot App angezeigt.
3. Ist der Türkontakt in der Funkreichweite der Funk-Basisstation? Die Funkempfangsstärke des Tür-Kontakts können Sie im escos Cockpit kontrollieren. Wenn Sie feststellen, dass keine Funksignale vom Türkontakt empfangen werden oder die Empfangsstärke rot markiert ist, empfehlen wir den Einsatz eines Funkrepeaters zur Verstärkung der Funksignale.

Frage: Warum funktioniert der FBS-Ping für meine Funk-Basisstation nicht?

Es kann mehrere Gründe haben weshalb der Test Ihrer Funk-Basisstation scheitert.

1. Prüfen Sie ob die Funk-Basisstation mit Spannung versorgt und eingeschaltet ist. Das erkennen Sie, wenn die Kontroll-LED auf der Vorderseite der Funk-Basisstation leuchtet.
2. Stellen Sie sicher, dass die Funk-Basisstation eine Internetverbindung hat. Sofern Ihre Funk-Basisstation für den Anschluss an einen Internetrouter vorgesehen ist, stellen Sie sicher dass dieser betriebsbereit ist und die Funk-Basisstation mittels des mitgelieferten Kabels mit diesem verbunden ist.

Frage: Was passiert bei einer Änderung der Personenzahl in einer Wohnung?

Wenn in einer Wohnung mehrere Personen leben und eine Person für einige Tage oder länger die Wohnung verlässt, um beispielsweise Enkel zu besuchen oder aufgrund eines Krankenhausaufenthalts, so passen die vom Inaktivitätsmelder gelernten Lebenszeichenprofile nicht mehr. Es kann zu Fehlmeldungen kommen!

Hintergrund ist, dass die in der Wohnung verbleibende Person deutlich weniger automatische Lebenszeichen erzeugt und der Copilot damit den Verdacht auf außergewöhnliche Abweichungen errechnet, welche gemeldet werden.

Um dies zu verhindern melden Sie bitte, dass eine relevante Änderung der Personenzahl stattfinden wird. Unser Support wird den Copilot so konfigurieren, dass er bei einem Rückgang der Lebenszeichen erst dann eine Meldung ausgibt, wenn dieser kritisch ist.